Logitravel - Falta de apoio

No dia 14-02 adquiri um pacote de viagem com a logitravel, entretanto apercebi-me que iria precisar de mudar a data, para a qual estava preparada para pagar uma taxa. Tentei fazer o procedimento online, assim como fiz com a reserva, mas apercebi-me que o processo era lento (tinha que escolher um dia, esperar pelo orçamento e aceitar ou recusar, processo que demorava 24h, sempre que precisasse de ver o valor da mudança para um dia específico tinha que esperar 24h) e que os valores que me estavam a cobrar eram altos demais (cerca de 500€, quando se reserva-se para as datas em questão estava mais barato que as datas que reservei). Tentei então entrar em contacto com o serviço telefónico de apoio ao cliente de forma a agilizar o processo e receber ajuda por parte da logitravel para solucionar da melhor maneira o meu problema, disseram que não me podiam ajudar a encontrar as melhores datas que o processo tinha que ser exatamente como estava a ser no site. Liguei no dia 21-02, pela terceira vez para lhes pedir ajuda, e desta vez disseram-me que como eu tinha reservado um pacote com um voo da ryanair tinha que entrar diretamente em contacto com eles. A minha questão é, onde isso estava escrito quando reservei? Porque é que das outras 2 vezes que liguei não me disseram isso? E acima de tudo, qual é o objetivo de ter uma linha de apoio ao cliente, quando não nos podem ajudar em absolutamente nada?
Ressalto ainda, a falta de simpatia e compreensão para com os clientes.