Logitravel - Falta de resposta a reclamação

No passado dia 23-01-2025 efetuei uma reclamação junto desta agência de viagens relativamente a um hotel incluído num pacote de uma viagem a Budapeste na Hungria.
O hotel supostamente de 4 estrelas, em nada correspondia ao apresentado no folheto on-line, nem tinha sequer condições para se encontrar aberto ao publico.
A situação foi extremamente desagradável conforme consta nos e-mails e fotografias trocados com a agência, e uma das soluções proposta pela mesma na altura, foi a de eu reservar a estadia noutra unidade hoteleira e efetuar o pagamento, fazendo a reclamação posteriormente de forma a ser ressarcido do valor pago pela estadia.
Efetuei a reclamação no dia 23 de Janeiro e volvido mais de um mês, embora tenha enviado alguns e-mails para saber alguma informação, nunca recebi qualquer resposta por parte desta agência.

Bom dia

Um mês depois da minha publicação no Portal da Queixa e dois meses depois junto da Logitravel, continuo a aguardar uma resposta à minha reclamação.
Agradeço resposta até ao final do corrente mês de Março, caso contrario vejo-me forçado a tomar outras medidas.

Cumprimentos

Tomás Machado