Bom dia, Venho por este meio mostrar o meu desagrado e apresentar reclamação oficial sobre o vosso serviço e plataforma digital, que do meu ponto de vista é enganosa e pouco clara. No passado mês de novembro, eu e um grupo de amigos recorremos à logitravel para reservar as nossas ferias na neve. Depois de algumas comparações, optamos por reservar com a logitravel, por confiarmos que ao ser agencia, nos poderia dar um melhor acompanhamento. Nesse mesmo mes, passo então a reservar a viagem confiando nas sugestões que a vossa loja online nos mostra, reservando voos, hotel e forfait. Na passada sexta feira, chegamos a conclusão que esta reservado um forfait a mais de 70 km de distancia do nosso hotel, ou seja, noutra estancia completamente diferente. Ligamos para a logitravel para pedir ajuda, relatar a situação e encontrar soluções, mas para nosso espanto, a resposta da logitravel foi: NAO E POSSÍVEL FAZER QUALQUER ALTERAÇÃO E NAO PODEMOS AJUDAR. Nao foi apresentada qualquer solução, nao foi oferecida qualquer ajuda. É vergonhoso nos dias de hoje, como uma empresa ainda pode existir com tal serviço ao cliente, principalmente quando claramente o problema surge por um erro da vossa pagina e pela falta de informação na mesma. Acho vergonhosa esta situação, primeiro pela vossa loja online apresentar uma opção que nao faz qualquer sentido para o hotel e voo reservado, e segundo pela vossa equipa nao ter apresentando qualquer solução e nem sequer se ter prestado ajudar. VERGONHOSO e enganador. Por ultimo, esclarecer que nunca recebi um email oficial de que a viagem estava confirmada e em todos os meus emails de info, o forfait está : À ESPERA DE CONFIRMAÇÃO. Exijo uma solução.
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2020
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