Comprei uma viagem para três pessoas para Ibiza, de 21/08 a 29/08. O pacote incluía uma viatura que deveria ser entregue no aeroporto na data da chegada e devolvida na data de regresso. À chegada na agencia referida - o que aconteceu através de um transfer desde o aeroporto - fomos informados de que, o número da reserva não estava correto. Passámos várias horas nesse estabelecimento, fomos atendidos por dois funcionários simpáticos que tentaram fazer de tudo para nos ajudar, mas não foi possível sair daí com um carro. Após esse tempo e cansaço, apanhámos um táxi para o hotel.
Reportei a situação para a agencia. A resposta veio dois dias depois com um telefonema. Aceitável uma vez que era fim-de-semana. Fui bem atendida e prometeram resolução rápida da situação.
Os dias foram passando, transformados em semanas e meses. Tenho trocado vários emails com a "equipa logitravel" (nem sequer é possível identificar alguém). Têm dado desculpas várias para não resolverem a situação.
Hoje recebi um email a exigirem que comprove que estive nessa agencia para levantar a viatura. Ora, agora sugerem que nem sequer fui á agencia para levantar o carro. Para mim não nem sequer faria sentido apanhar um táxi para o hotel depois de ter pago o carro.
Data de ocorrência: 21 de agosto 2021
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