Logitravel - Não querem responder à minha reclamação!

E aqui estou eu passados quase 5 meses sem resposta por parte da logitravel.
Comprámos uma viagem para dia 10/08/2017 no Hotel Malaposta, as fotografias mostravam um hotel simples e confortável para passar 3 dias no Porto. Quando chegámos deparámo-nos com um quarto velho, casa de banho com sujidade preta (tirámos fotografias) etc. Contactei a logitravel por telemóvel e disseram para fazer reclamação no hotel (que fizemos) e ainda mandar reclamação por email (á logitravel). Não me responderam durante 2 meses, voltei a contactá-los por telefone mas dizem que não se resolvem estes assuntos por linha telefónica. Mais um mês e tal à espera, ligo para eles, dizem para enviar outro email, mandei, finalmente responderam. Eu envio os documentos que me pediram e estou até hoje para receber uma resposta. É ridícula a maneira como tratam os clientes, ninguém exigiu nada, só queria que vissem as fotografias que mandei, o estado daquela casa de banho e dessem uma resposta.