Tinha uma escala em Bordéus com apenas 1:25m. Perguntei por mail se iria ter tempo de fazer o check-in ao balcão porque o voo era tap e, supostamente, não poderia fazer check-in online e se tivesse atraso se teria seguro para regressar. Responderam que se acontecesse alguma coisa asseguravam o regresso a Lisboa. Aconteceu que perdemos o voo porque atrasou o embarque em Palermo. Tiveram tempo de agir quando vos ligámos as 12h54 a dizer o voo de Palermo estava atrasado impossibilitando o check-in em Bordéus.
Aceitámos a primeira opção que deram que era voltar no voo do mesmo dia e esta ainda era válida as 20h (para as 22h e pela easyJet)..
Como não compraram os voos que nos falaram na primeira opção, deram opção de voltar no dia seguinte. Nós comprámos bilhetes após o vosso telefonema, de notar que estes voos estavam disponíveis quer on-line com 9 voos quer no balcão. Já enviei o comprovativo para pagarem-nos este valor.
A vossa oferta era completamente desajustada aos custos refeição e transportes nesta região e tínhamos compromissos no dia seguinte.
Como o vosso serviço não funciona pedimos o reembolso dos seguros que fizemos para além dos 309€ dos voos. Reparámos que os voos do dia seguinte eram mais baratos mas isso não pode servir para escolherem voos após cerca de 24h dos bilhetes originais.
Para além disto enviaram os cartões de embarque para o voo de Marselha para Palermo umas horas antes do voo, tivemos que ligar porque senão teríamos ficado sem os cartões de embarque.
Nesta viagem houve muito descontentamento e mau estar causado pelos inconvenientes que vocês criaram.
Um cliente devia ser escutado e ajudado e não insultado educadamente.
Aguardamos a devolução dos montantes mencionados.
Carlos Pereira e Ana Almeida
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