Logitravel - Reembolso

xmo (a) Srs (a) no passado dia 13/08/2014 efectuamos uma reserva de um pacote para Tenerife (viagem+hotel) tendo a viagem ficado a cargo da Ryanair e o hotel Aparthotel Malibu Park pensão completa mais bebidas, através do vosso site www.logitravel.pt com o numero 268545443 e efectuamos o pagamento com cartão visa.

O que se chama como sabem uma reserva garantida.

Os problemas começaram logo mal aterramos em Tenerife, tivemos 1 hora a espera do transfer sendo que chegamos ás 22h30 e só saímos do aeroporto 23h30, organização nula… mas enfim, ainda mal poderíamos esperar que para fazer 17km (aeroporto-hotel) demoramos mais 2 horas, para nosso espanto não tínhamos nada disponível para comer, acabamos por ter de caminhar mais 20 minutos para encontrar um estabelecimento aberto.

No Domingo quando vamos para tomar o pequeno almoço, deparamo-nos com pouco variedade de comida (pão, queques embalados, croissants embalados) resumindo comida do dia só mesmo o pão?, fiambre?, queijo?, leite 1 copo, sumo 1 copo, fruta não havia e quando pergunto pelo café o barmen diz-me que não está incluído, bem aqui já ficamos bastantes desiludidos, chegamos ao almoço, uma ementa com 5 pratos para escolha, 1 bebida incluída mas em contrapartida não havia fruta, sobremesa, café… como é possível, estávamos a chegar ao limite mas ainda fomos ao jantar, aqui já tínhamos entradas, 5 pratos para escolha, 1 bebida, 1 sobremesa, ao pedirmos o prato detectamos algo estranho pois o mesmo vinha frio e sem sabor, acabamos por nos levantarmos da mesa sem sequer tocar no prato, e procurar alimentação fora das instalações.

No domingo entro em contacto com a Logitravel onde a operadora, não falava Português nem fazia por entender, fiquei na mesma, ninguém ouviu a minha reclamação nem resolveu, pensei.

Na Segunda Feira, recebo um contacto da Logitravel as 8h00, ai sim fala uma operadora brasileira que me ouviu e se comprometeu a ver o que se passava e resolver, propondo de imediato a troca de hotel ou o reembolso, como estava satisfeito com as instalações e não estava para perder tempo com troca de hotel comuniquei que preferia ficar mas queria ser reembolsado no que tocava ao pagamento da alimentação, ligou-me novamente passado 2 horas a informar que o hotel reconhecia e que me tinham enviado um email.

Fui então ver o email:

Email da operadora:

“Em relação à sua reclamação, vimos por este meio informar que o operador permite o reembolso do valor de 73.04 euros, descontando o primeiro dia, no qual os clientes usufruiam do regime alimentar. Confirme connosco se esta interessado em avançar com esta alteração”.

Minha resposta:

“Bom dia, em resposta ao seu email a fim de resolução da minha reclamação, venho por este meio informar que caso o valor por vós sugerido seja por passageiro ainda que nao seja o mais justo, estaremos na disposição de aceitar então os 73,04×2=146.08€. Mais informo que o valor da dormida para 4 noites é de 147€ e com pensão completa com bebidas 375€, a diferença são 228€ muito diferente do valor por vós sugerido. Relembro que mesmo comendo no primeiro dia, tive de procurar alimentação fora do hotel, por isso não compreendo quando me dizem que vão descontar o primeiro dia. Quem me vai pagar o transtorno de ter de sair do hotel para procurar alimentação? Agradeço uma resolução o mais breve possível. Relembro que ainda aguardo que me informem a hora do transfer no ultimo dia e o local onde me vão pegar, bem como a justificação para o transfer no primeiro dia ter demorado 1 hora a sair do aeroporto.”

A este email não obtive qualquer tipo de resposta, e o que é gravíssimo é que foi solicitado a hora do transfer de volta a Portugal quer via telefone quer via email ao qual não tive resposta por parte da operadora.

Entro em contacto via telefone no dia 02/10/14, para o numero de apoio ao cliente e o mesmo diz-me que não tem nenhum email e pediram para reenviar o mesmo.

Email enviado:

“Bom dia,

conforme solicitado venho por este meio enviar a reclamação que efectuei a 3 dias atrás e a qual não obtive qualquer tipo de resposta.

Em primeiro lugar deixa-me demonstrar o meu descontentamento com a Logitravel em vários aspectos, infelizmente não era a imagem que tinha vossa pois já não é a primeira vez que compro viagens a vocês mas fico a pensar se não será a ultima vez… pois quando solicito uma simples informação á operadora telefónica como a hora do transfer e não obtenho nenhuma resposta nem por telefone nem por email, visto isto envio o mesmo pedido junto da reclamação e continuo sem resposta é algo muito grave… pois se estivesse a espera da vossa resposta ainda hoje estava em Tenerife.

Juntando a reclamação abaixo, gostaria que me explicassem porque no primeiro dia não tivemos direito a “Copeira” (empregada de limpeza) ? e nos dias seguintes a mesma só entrou no nosso quarto para fazer a cama, pois a limpeza, troca de toalhas, troca de lençóis não foi feita? são estes os parceiros que vocês querem a trabalhar convosco?

Fico então aguardar uma resposta o mais breve possível e que não seja como a ultima reclamação enviada por mim a qual ainda não obtive qualquer tipo de resposta.

Cumprimentos
”
Resposta por parte da operadora:

“Após consultar, o operador informa que não procede o reembolso do valor de 73.04 euros já que a reserva original não foi alterada, obrigado ”

Ligo para o apoio a cliente da Logitravel as 19h45, e a operadora não me adianta nada diz que a resposta ao meu email está explicito, a muito meu pressing para me responder as questões em aberto a operadora acaba por me desligar o telefone.

Relembro que todas as refeições excepto o primeiro dia foram feitas fora do hotel.

Como será expectável, se nada for feito da vossa parte na tentativa de resolver esta situação, sou forçado a dar conhecimento publicamente (via redes sociais) bem como para os organismos que regulam estes serviços.

Aguardo.

André Soares