Comprei um pacote de uma viagem para a Tailândia para duas pessoas, com seguro de viagem.
Tinha 3 voos para realizar da Tailândia para Lisboa. o primeiro voo atrasou-me mais de 4h o que nos fez perder os voos seguintes.
chegados a Oslo contactamos a linha de apoio 24h, onde me disseram que poderia comprar os voos e pedir o reembolso mais tarde, ou esperar que me ligassem de volta, que deveria demorar 20 min, mas não garantiam quando iriam dar uma resposta.
passado duas horas sem resposta tentei voltar a contactar várias vezes a linha de apoio, não voltaram a atender o telefone.
não tive outra opção, pelo que comprei novas passagens de regresso a Lisboa e uma noite no hotel mais próximo do aeroporto.
Agora, contando ter algum apoio uma vez que compramos um pacote numa agencia de viagens, ainda para mais que ter seguro de viagem, contactamos a agencia que nos disse que para reclamações não fazem contactos telefónicos, apenas por e-mail.
depois de ficar vários dias à espera de uma resposta, recebo um e-mail "tipo" que não responde a nada do que disse no e-mail com a queixa, dizendo apenas que reencaminhar assinado uma declaração em como aceito o reembolso de 23,08€ quando as nossas despesas rondaram os 700€!
a única explicação presente no e-mail é a seguinte "informamos que ao ter comprado novos voos sem aguardar pela nossa alternativa ou indicações não procede mais reembolso" quando por telefone me disseram exatamente o contrário, e nunca me devolveram a chamada para apresentar nenhuma solução, nem tão pouco voltaram a atender o telefone.
Gostava assim de saber como é que uma agencia de viagens oferece serviços com seguro de viagem e não se responsabiliza por situações destas. e nem sequer se preocupa em ter um contacto com o cliente, mandando apenas uma declaração de 23€ e com a indicação de que não reembolsam porque comprei passagens por mim quando ficaram de ligar e não o fizeram uma única vez.
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2020
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