Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
76,4%
Tempo Médio de Resposta
32,7%
Taxa de Solução
28,9%
Média das Avaliações
33,5%
Taxa de Retenção de Clientes
39,6%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Viagens
1 eDreams 86.5
2 Destinia 74.2
3 Tripmonster 54.3
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Logitravel36

Logitravel - Reserva 697368373

Sem resolução
Carla Semeano
Carla Semeano apresentou a reclamação
2 de abril 2020
Fiz uma reserva para um circuito na Polónia com partida a 4 de abril. Dada a pandemia, já verifiquei no site da companhia aérea que o voo foi cancelado e que deverei pedir o reembolso junto da agência de viagens pela qual fiz a reserva. Desde 17/03 que envio e-mails e não obtenho resposta, tento ligar e a linha está sempre ocupada, deixo mensagens e não respondem. Preciso de ajuda para receber o reembolso do valor pago. Cumprimentos
Carla Semeano
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
Logitravel
3 de abril 2020
Exma Senhora,

Nos próximos dias contamos em poder contacta-lo com instruções de como recuperar o valor pago pela sua viagem.

Temos consciência , que durante este estado de emergência, por todo o mundo, não é permitido viajar e temos muito em conta a frustração sentida de ter pago uma viagem e não a poder concretizar, e ainda por cima, não lhe conseguirmos dar uma resposta quando a solicitou.
Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos hà dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afetados pelo estado de emergência atual.

Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Pedimos desculpa por esta situação.

Obrigado,
Logitravel.pt
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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