A 19 de agosto fiz uma reserva para o hotel navegadores para 3 adultos em meia pensão. As propostas apresentadas na página constavam de vários tipos de quartos com preços diferentes (Quarto Comfort, Quarto Comfort Familiar e Quarto Comfort com cama partilhada) tendo sido a opção por um Quarto Comfort Familiar para 7 noites, com meia pensão, tendo um custo acrescido de cerca de cento e oitenta euros, relativamente ao Quarto Comfort.
Quando cheguei ao hotel verifiquei que não existe no hotel esse tipo de quarto (Quarto Comfort Familiar) . Foi informada na receção que o hotel só tem dois tipos de quartos: Quartos Comfort e Suites. E foi um Quarto Comfort que nos foi atribuído cujo preço no site da Logitravel era de mil trezentos e tal euros e nós pagámos 1564.08 euros por um Quarto Comfort Familiar que não existe no hotel mas apenas no site.
Usar nomes diferentes para a mesma tipologia de quartos, com preços diferentes baralhando o cliente não é correto. Quarto Comfort Familiar para nós significou um quarto maior e por isso não nos importamos de pagar mais.
Reclamos por email junto da Logitravel mas até agora o problema não foi resolvido. Argumentam que trabalham com diversos fornecedores que atribuem diferentes "nomes" à mesma tipologia de quarto. Os nomes que os fornecedores atribuem à mesma tipologia de quarto é indiferente, desde que isso não implique a apresentação de preços diferentes na mesma página para a mesma tipologia de quarto, levando o cliente ao engano.
A questão é que a Logitravel, a quem fiz uma reserva e paguei , publicita na mesma página, quartos da mesma tipologia (iguais), com nomes diferentes e preços diferentes. Pagámos mais cerca de cento e oitenta euros, só porque mudam o nome à mesma tipologia de quarto.
Pensámos que uma questão de nomes não pode levar os clientes a pagarem mais.
Face à situação, pouco clara solicitamos a devolução da diferença.
Data de ocorrência: 3 de novembro 2020
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