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Logitravel - Reserva de um veiculo pago, mas apartir de 1h de atraso cancela a reserva feita
Fiz uma reserva de um veículo no site da Logitravel que ia do dia 15/06/2019 às 00:00 até ao dia 22/06/2019 às 10h. Às 23:40h (hora a que cheguei ao aeroporto) do dia 15 ia para levantar o veículo (que já se encontrava pago desde do dia 16/04/2019), e informaram-me que apartir de 6h que anulavam a reserva (Goldcar) e que teria que ligar para a logitravel para resolver o problema visto que a Goldcar anulou a reserva automaticamente e não ficou com o dinheiro.
Liguei para a logitravel (linha de atendimento durante 24h), no qual não houve ninguém que me atendesse a chamada (tive mais de 20minutos à espera). Visto que a Goldcar estava a fechar e eu não ia conseguir resolver o meu problema e precisava de o carro para me deslocar, pois ainda estava a quase 140km de distancia do meu destino, tive que alugar um novo carro (a um preço muito mais elevado e com outras condições).
No dia seguinte enviei um email para a logitravel, no qual apenas me responderam o seguinte:
Bom dia
Favor fazer a reclamação no fim da viagem para atencaocliente@logitravel.pt
Cumprimentos
No fim da viagem e conforme solicitado, enviei um novo email a pedir o reembolso do valor, visto que foi pago e não usufruído (isto sem falar nos transtornos causados e dos nervos àquela hora da noite), no qual me responderam o seguinte:
Olá,
Boa Tarde, Apresentamos, desde já as nossas desculpas pelos inconvenientes que esta incidência possa ter causado.
Depois de analisado o assunto e de acordo com as condicoes e o voucher o periodo de carencia é de apenas 1 hora apos a hora prevista. Neste sentido por parte da Logitravel nao será possivel aceder a qualquer reembolso.
Daremos como encerrada e arquivada esta reclamaçao
Com os melhores cumprimentos
Penso que tendo em conta estas respostas e visto que eu não tenho qualquer indicação de que a reserva iria ser cancelada, e mesmo que tivesse não tinham que cancelar pois o serviço está pago durante aquele período de tempo, se não fui buscar o veiculo apenas "perco" esse periodo de tempo que estou a pagar e a não usufruir, não têm que cancelar a reserva. E muito menos ficar com este dinheiro! Chamo a isto uma burla, visto que paguei um serviço que não usufrui!
P.S.: No ato da reserva inclui o numero de voo conforme solicitado de forma a que possam ter acesso à hora de chegada ao aeroporto.
Ao efectuar a sua reserva é obrigatorio colocar o dia e a hora a que vai levantar o seu veiculo, a rent a car dá 1 hora para poder levantar o carro depois da hora indicada, mas não vai poder ficar com o carro , depois dessa hora, pois o compromisso do cliente foi levantar o carro a X hora.não existe qualquer tipo de burla nem da parte da Logitravel nem da parte da rent a car. o cliente com o voucher tem os contactos do balcao de rent a car a informar que vai chegar atrasado, que teve um precalço, pode sempre contacatr para que não fique sem a reserva. O mesmo acontece, por exemplo com uma estadia, o hotel não guarda o quarto até ao final da estada. revende o quarto se o cliente não aparecer ou comunicar algo na primeira noite.
Esperamos que tenhamos esclarecido as duvidas ,
Obrigado
Logitravel.pt
Em primeiro lugar eu coloquei conforme solicitado o nº de voo, por isso têm informações para poder confirmar a hora de chegada. Depois o veiculo está pago durante essa semana, assim como o hotel. Apartir do momento em que está pago, o cliente tem direito a usufruir. Aconteceu-me exatamente a mesma situação com o hotel e não tive problemas nenhum (nem podia ter), apenas perdi a 1ª noite. O mesmo deveria ter acontecido com o carro. Eu não fiz apenas uma reserva, eu paguei a reserva, por isso não podem cancelar uma coisa que está paga!
Atentamente
Ana Almas
Da mesma forma que nas condições enviadas a quando da reserva com a logitravel também não vinha nada com essa indicação.
Sem dúvida que não volto a reservar nada pela Logitravel. Nunca deram a solução a nada...
Voltaria a fazer negócio? Não
Revenda de coisas ou serviços já pagos?
Serviço já pago e quando cheguei para levantar o carro informaram me que a reserva tinha sido cancelada.
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