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Logitravel - Reserva não pode ser feita derivado ao Covid-19 e não devolveram o pagamento
Sem resolução
receitagradavel lda apresentou a reclamação
23 de março 2020
Fiz uma reserva nº714059730 no Hotel lido para o dia 23 março contudo a mesma está sem efeito pois o hotel não está a receber novas entradas pelo que o serviço contratado não pode ser efectuado derivado ao estado de emergência.Peço assim que devolvam o pagamento na Integra dos 46 euros pagos pois a Logitravel cancelou a minha reserva mas não devolveu o pagamento até ao dia de hoje.
Data de ocorrência: 23 de março 2020
2 de abril 2020
É lamentável, disseram que iam fazer a devolução e até hoje já nem respondem aos emails nem aos contactos de reclamações, até hoje não obtive mais qualquer resposta ou devolução, numa agência de viagens concorrente de espanha responderam e devolveram já o pagamento e a nossa Portuguesa nada,zero respostas e sem dinheiro devolvido.
13 de abril 2020
Exmo Senhor,
Em breve será contactado com instruções sobre o cancelamento da reserva, e de como recuperar o valor pago pela sua viagem.
Temos consciência , que durante este estado de emergência, por todo o mundo, não é permitido viajar e temos muito em conta a frustração sentida de ter pago uma viagem e não a poder concretizar, e ainda por cima, não lhe conseguirmos dar uma resposta quando a solicitou.
Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos à dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afectados pelo estado de emergência actual.
Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Pedimos desculpa por esta situação.
Obrigado,
Logitravel.pt
Em breve será contactado com instruções sobre o cancelamento da reserva, e de como recuperar o valor pago pela sua viagem.
Temos consciência , que durante este estado de emergência, por todo o mundo, não é permitido viajar e temos muito em conta a frustração sentida de ter pago uma viagem e não a poder concretizar, e ainda por cima, não lhe conseguirmos dar uma resposta quando a solicitou.
Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos à dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afectados pelo estado de emergência actual.
Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Pedimos desculpa por esta situação.
Obrigado,
Logitravel.pt
13 de abril 2020
Bom dia,agradeço a vossa resposta,entretanto já me responderam mas apenas devolveram 26 euros em vale para usar, deveriam ter enviado um vale de 46 euros pelo que estou a aguardar o envio desse vale com o montante correcto.Obrigado.
Comentários
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