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Logitravel - Reserva nº691199334 - viagem a alemanha de 09/04 a 13/04
Resolvida
3/10
José Machado apresentou a reclamação
30 de março 2020 (editada a 30 de março 2020)
Marquei uma viagem a Alemanha de 09/04 a 13/04 com a Logitravel (voo + Hotel). Depois de toda esta evolução do COVID -19, e tal como tantos outros, mandei e-mail, telefonei, etc.... e nada, ninguém atende, ninguém dá feedback....!. Paguei 727€ a esses senhores e queria a sua devolução integral.
Inadmissível como tratam os seus clientes.
Contactei o Hotel, que estaria disponível para re-agendar, mas tem de ser via Logitravel, caso contrario nada podem fazer.
O meu voo foi pela Raynair, que já cancelou os voos para a Alemanha e vai proceder ao reembolso (low cost, logo em caso de problemas a Logitravel "fica de fora").
Só espero que o reembolso não vá parar a Logitravel!!!!!
Continua a faltar o valor pago para o Hotel (esperando eu que o reembolso da Raynair chegue as minhas mãos)
Logitravel a trabalharem assim, a vossa fatia de clientes vai reduzir bastante!
Inadmissível como tratam os seus clientes.
Contactei o Hotel, que estaria disponível para re-agendar, mas tem de ser via Logitravel, caso contrario nada podem fazer.
O meu voo foi pela Raynair, que já cancelou os voos para a Alemanha e vai proceder ao reembolso (low cost, logo em caso de problemas a Logitravel "fica de fora").
Só espero que o reembolso não vá parar a Logitravel!!!!!
Continua a faltar o valor pago para o Hotel (esperando eu que o reembolso da Raynair chegue as minhas mãos)
Logitravel a trabalharem assim, a vossa fatia de clientes vai reduzir bastante!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de março 2020
3 de abril 2020
Exmo Senhor,
Nos próximos dias contamos em poder contacta-lo com instruções de como recuperar o valor pago pela sua viagem.
Temos consciência , que durante este estado de emergência, por todo o mundo, não é permitido viajar e temos muito em conta a frustração sentida de ter pago uma viagem e não a poder concretizar, e ainda por cima, não lhe conseguirmos dar uma resposta quando a solicitou.
Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos hà dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afetados pelo estado de emergência atual.
Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Pedimos desculpa por esta situação.
A nossa maior ambição, é conseguir que possa voltar a viajar na nossa companhia depois de superarmos este pesadelo que se chama coronavirus.E estamos a trabalhar arduamente para consegui-lo .
Logitravel.pt
Nos próximos dias contamos em poder contacta-lo com instruções de como recuperar o valor pago pela sua viagem.
Temos consciência , que durante este estado de emergência, por todo o mundo, não é permitido viajar e temos muito em conta a frustração sentida de ter pago uma viagem e não a poder concretizar, e ainda por cima, não lhe conseguirmos dar uma resposta quando a solicitou.
Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos hà dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afetados pelo estado de emergência atual.
Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Pedimos desculpa por esta situação.
A nossa maior ambição, é conseguir que possa voltar a viajar na nossa companhia depois de superarmos este pesadelo que se chama coronavirus.E estamos a trabalhar arduamente para consegui-lo .
Logitravel.pt
6 de abril 2020
Boa tarde,
Aguardo o vosso contacto urgente, para que este assunto possa ser fechado definitivamente.
Lembro que a viagem teria início na próxima quinta-feira, dia 09/04, algo que não acontecerá, dado que nem do meu conselho posso sair devido ao bloqueio que será feito pelas autoridades.
Aguardo informações vossas.
Sds
José Machado
Aguardo o vosso contacto urgente, para que este assunto possa ser fechado definitivamente.
Lembro que a viagem teria início na próxima quinta-feira, dia 09/04, algo que não acontecerá, dado que nem do meu conselho posso sair devido ao bloqueio que será feito pelas autoridades.
Aguardo informações vossas.
Sds
José Machado
José Machado avaliou a marca
1 de maio 2020
Muito pouco profissionais, um esclarecimento aos seus clientes era madatorio
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Bom dia,
Tente por este link, https://www.logitravel.pt/covid/operations/
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