Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
80,9%
Tempo Médio de Resposta
35,4%
Taxa de Solução
27,6%
Média das Avaliações
31%
Taxa de Retenção de Clientes
36,7%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Viagens
1 eDreams 85.6
2 Destinia 68.7
3 Tripmonster 54.3
...
Logitravel35.5

Logitravel - Reservas alteradas / overbooking

Sem resolução
1/10
Rui Miguel Freitas Marques Moura
Rui Moura apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2015

Com esta entidade tive já vários problemas que passo a enumerar:

1. Fiz uma reserva para um hotel em que paguei mais por quarto com descrição "vista mar" do que quarto com descrição "vista lateral mar" com a noção de que teria um quarto frontal mar, quando cheguei ao hotel o quarto era vista lateral mar. Reclamei e a resposta foi que efectivamente tinha vista mar.

2. Fiz uma reserva há um mês atrás (inicio de Janeiro) para estadia num hotel em final de Março e em que imediatamente recebi mail de confirmação da reserva bem como o voucher da mesma. Ontem (inicio de Fevereiro) recebi uma mensagem de que tinham overbooking no hotel e que tinham que me desviar para outro que fica a 16Km do que pretendia, indicando que o problema era do hotel. Contactei o hotel directamente por ser cliente habitual deles ao que me foi indicado que nunca tinham confirmado a reserva ao operador.

3. Pedi a alteração da descrição de uma factura que tinha recebido em que pretendia que fosse removido um dos nomes que nela constava. A resposta dada foi que era impossivel fazê-lo.

Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2015
Logitravel
16 de março 2017
Exmo Senhor,
Pedimos desculpa de nunca ter obtido resposta.
Só neste momento iremos participar com o portal da queixa.
Dpto de Portugal
Rui Miguel Freitas Marques Moura
Rui Moura avaliou a marca
19 de outubro 2020

Horrivel! Depois de receberem não se preocupam minimamente com o serviço prestado, e o pior é que o que publicitam muitas vezes não corresponde ao que acabamos por adquirir.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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