Logitravel - Tratamento da clientela

Fiz uma simulação de viagem no site da logitravel.
O meu marido foi contactado por uma senhora chamada Daniela Medeiros, para saber da pretensão de confirmar os dados para efetuar a reserva. Não estando no país, o meu marido pediu para a senhora telefonar para mim.
Estivemos a falar e depois de chegarmos à efetivação da reserva dei conta que pretendia o voo de regresso à noite. A operadora concordou e deu me conta que me enviaria a reserva por Mail e deu me conta que me telefonaria ao final da tarde para confirmar se estava tudo bem.
Apercebi me que a reserva tinha o voo de regresso de manhã. Liguei de imediato para a logitravel e pedi para falar com urgência com a senhora para alterar a situação. Não estava disponível. Deixei recado para a senhora me ligar com urgência mas nem na quarta feira nem na quinta feira me ligou.
Hoje sexta feira, para fazer a alteração do voo pede mais de 500 euros para um erro que não fui eu que cometi e tentei ligar várias vezes para tratar da situação sem sucesso.
Vou pagar um dia de hotel quando não vou usufruir, quero ser ressarcida do valor do hotel do dia que não usufruí.