Exmos. Srs.,
No dia 15 de Janeiro pelas 19h00 contactei o Sr. LB da Logitravel que de forma muito simpática e cordial me vendeu com todo o entusiasmo uma viagem ao México. Após as conversações informei-o acerca dos meus requisitos para esta viagem, sendo que o mais importante era que este fosse um hotel de praia. Foi-me garantido telefonicamente por várias vezes que este era um hotel com praia. Infelizmente ao chegar ao local não era! Enviei de imediato um email a informá-los da situação (2 de Fevereiro - email em anexo) ao qual nunca obtive resposta.
Voltei a contactar telefonicamente onde falei com uma Sra. L e informei-a da situação. Tendo em conta a diferença horária, solicitei um contacto por email do Sr. LB. Nada aconteceu, apenas sei que me tentaram ligar. Volto a ligar onde a própria Sra. L atende e sugere uma alteração de hotel e pediu-me para aguardar por um email. Pois bem, esse email chegou no dia 7 de Fevereiro (7 de Fevereiro - email em anexo) a informar que se quisesse mudar de hotel teria de ser eu directamente a fazê-lo e a assumir os custos.
O hotel dito de 5***** estava bem longe da praia e existia apenas 1 transfer por dia para a praia. O engodo do tudo incluído também é uma mentira uma vez que na praia tinha de pagar tudo o que consumisse. Haviam vários hospedes desagradados com o facto de o hotel não ter praia e de lhe ter sido vendido a dita "praia".
Questiono-me acerca da credibilidade destas agências que tanto anunciam, online, redes sociais, no aeroporto de Madrid e que se fazem valer de preços online imbatíveis e brincam, sem piedade alguma das poupanças de uma vida dos seus clientes.
Entenda-se que as agências vendem sonhos, experiências, vendem expectativas e realidades que não correspondem à verdade.
Sempre viajo pela dominicanatours e desta vez achei que por ter um interlocutor em português seria mais fácil, infelizmente não.
Vêm-se no direito de brincar com o dinheiro e com os sonhos dos consumidores mas esquecem-se que estes viajam a vida toda.
Melhores cumprimentos,
Sílvia A.
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