Loja das Peças
Loja das Peças
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
88,9%
Tempo Médio de Resposta
60%
Taxa de Solução
55,6%
Média das Avaliações
56,7%
Taxa de Retenção de Clientes
66,7%
Ranking na categoria
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Loja das Peças - Encomenda efectuada e paga há um mês

Resolvida
1/10
Tânia Marçal
Tânia Marçal apresentou a reclamação
12 de dezembro 2018
Quando encontrei nesta loja as peças que necessitava para reparar a minha máquina de lavar louça, julguei que tinha solucionado o meu problema, porém este só estava a começar.
Encomendei, foi-me pedido o respectivo valor que paguei de imediato.
Desde então (14/11/ 2018) que aguardo a recepção das peças e tenho a máquina parada.
Todas as semanas contacto a perguntar pela minha encomenda e respondem que a enviarão no final desta semana ou no início da próxima ( há 4 semanas que dizem isto).
Ontem contactei mais uma vez e como já estão fartos dos meus e-mails, nem se dignaram a responder.
Não aconselho a quem tenha urgência no material, encomendar nesta loja.
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2018
Loja das Peças
12 de dezembro 2018
Cara cliente,

Antes de mais queira aceitar as nossas desculpas pela situação.
Após verificação da situação, detetamos um erro interno que fez com que a encomenda não tivesse sido expedida, após termos recebido as peças à alguns dias.
Iremos proceder ainda hoje ao envio das mesmas, juntamente com uma pequena oferta pelo transtorno causado.
Mais uma vez lamentamos o sucedido e esperamos que no futuro volte a confiar nos nossos serviços novamente.
Obrigado.
Tânia Marçal
12 de dezembro 2018
Grata pela resposta.
Aguardarei a recepção da encomenda e nessa altura darei o assunto como resolvido.
Atenciosamente,
Tânia Marçal.
Tânia Marçal
Tânia Marçal avaliou a marca
7 de janeiro 2019

Falta de consideração pelos clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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