Loja Desportiva - Encomenda fora do prazo, reembolso prometido, mas ainda não o recebi

Fiz uma encomenda para o Natal. A encomenda nunca chegou a sair.

Uns dias depois do Natal, uma senhora simpática ligou-me com um pedido de desculpas (da gráfica onde fazem as personalizações) oferecendo-me um reembolso, o qual aceitei. Entretanto já se passaram 2 semanas e ainda não recebi o reembolso.

Voltei a contactar a gráfica que me disse que já informou a loja sobre o meu reembolso por diversas vezes. No entanto eu ainda não recebi nada. Já tinha contactado a loja sobre isto, sem resposta.