Loja do Cervejeiro - Nem encomenda, nem devolução do dinheiro

Dia 11 de Março efectuei e paguei por transferencia bancária (por paypal acusava um erro) uma encomenda no site da Loja do Cervejeiro. Sendo a 3a vez, não esperava problemas.
Dia 15 de Março ainda indicava no site "A aguardar transferencia bancária", como de resto ainda está hoje. Tentei usar o serviço de mensagem do site para enviar comprovativo de transferencia (sem que o mesmo fosse solicitado nas condições) mas dava erro.
Enviei mails para os endereço que conhecia nos dias 15 e 20 de Março, além de várias tentativas por telefone, mas sem obter resposta.
No dia 20 enviei deixei mensagem no Messenger do facebook a exigir o cancelamento da encomenda e a devolução do valor.
No dia 26 responderam por Messenger a dizer que iam cancelar a encomenda e a solicitar o nib para devoluçao do valor.
Hoje, dia 5 de Abril, ainda não recebi qualquer devolução.