Loja do Shampoo - Obrigação de pagar portes

Veio por meio deste e-mail relatar a insatisfação com a experiência de compra na loja do Shampoo.

Tudo começar com a tentativa de devolver um dos produtos recebidos numa compra realizada em 09/10/22, tendo em vista que não atendeu às minhas expectativas.

Ao tentar devolver os produtos, começaram os problemas. Quando fui realizar a devolução, o processo tornou-se complicado, demonstrando o quão ruim é o vosso pós-venda.

Ressalto que independentemente do motivo de devolução, é um direito meu devolver o produto que comprei no prazo de 14 dias e a responsabilidade por prover meios para isso é da loja.

Conforme o site da Deco Proteste a empresa, precisa indicar como ser dará a devolução do produto, antes de o cliente efetuar a compra. Pois assim, ele/ela pode decidir se irão arriscar ter problemas com a devolução.

O que não se verifica no site da Loja do Shampoo. Simplesmente, não foi possível verificar na data de compra, no dia da tentativa de devolução e ainda, até hoje, qualquer informação sobre como se dará a devolução em nenhuma das páginas onde deveria constar essa informação: https://www.lojashampoo.pt/index.php?route=account/return/add ou aqui https://www.lojashampoo.pt/envio-entrega (VEJA OS PRINTSCREENS DAS PÁGINAS).

Como se comprova, a empresa não deixa evidente que o cliente será responsabilizado/penalizado pelos portes em caso de devolução. Não "jogam limpo".

A seguir passo a explicar a péssima experiência que tive com a Loja do Shampoo.

A partir do site da Loja do Shamppo, para realizar o registo da devolução tudo é muito complicado. O captcha (solução para verificar se é um humano) que precisa ser resolvido no formulário nunca carrega e a mensagem de aviso de erro é por demais genérica. Simplesmente, não é possível entender o que se passa.

Mas não foi uma surpresa, pois o processo de compra foi uma aventura. Nenhum cartão, banco ou forma de pagamento funcionava. Acabei por conseguir depois de muito esforço e um pouco de conhecimento tecnológico, mas devia ter tomado isso como um aviso e desistido da compra enquanto ainda era tempo.

Após gastar muito tempo tentando enviar o tal formulário de devolução, fui informado de que eu receberia um e-mail com as orientações para devolver o produto. Mas, com era esperado, o e-mail não chegou. Foi quando desconfiei que o processo não ia acabar bem. Era fim de semana, tive que esperar até a segunda-feira.

Como nada aconteceu, precisei ligar para o atendimento telefônico para descobrir o que se passava e como eu poderia exercer o meu direito de devolver o produto.

Depois de muita dificuldade, consegui ser atendido por telefone. A pessoa com que falei no dia 13/10/22 pelas 10:40h não foi muito sensível ao meu problema, e se mostrou arrogante ao telefone. Na verdade, ela só faltou dizer que o problema é meu, e demonstrou isso por diversas vezes na conversa.

Depois dessa péssima experiência de pós-vendas, entrei em contato por e-mail para informar que gostaria de devolver o produto e que não considerava correto e justo, ser eu a pagar pelos portes. No entanto, a pessoa que respondeu-me disse que a loja do "xampu" não iria se responsabilizar pela devolução.

A responsabilidade de providenciar meios para receber o produto na devolução é da loja, na minha opinião. Principalmente, porque o processo de venda é péssimo e não explicam como uma eventual devolução iria ocorrer e como serão os portes, obviamente, porque não é do interesse deles o fazer.

Acabei por ficar com produto, mesmo insatisfeito. Não pagarei para reenviar o produto. Mas é com isso que contam, afinal, se o produto custa 35 euros e eu gastar 20 euros para enviar, não faz nenhum sentido.

Deixo aqui o meu relato de insatisfação com o processo de pós-vendas da Loja do Shampoo. Não recomendo a vossa loja e penso que devem ter um processo mais transparente, com melhores condições tecnológicas e com pessoas mais capacitadas a cuidar do pós-venda. A experiência foi péssima.

É por isso que grandes empresas como a Amazon simplesmente pulverizam essas lojas pequenas, porque têm um pós-venda descente e respeitam o consumidor.


Sem mais.
Obrigado e parabéns pelo péssimo pós-vendas.

Reforço que a informação deveria constar na página de devolução, local apropriado para isso e também deveria constar em ponto visível no momento da compra. Não faz sentido pagar 20 euros para devolver um produto que custa 35 euros. Para além do péssimo atendimento que recebi durante todo o processo. Lamentável.

Sinceramente, tens a coragem de dizer que isso é uma informação clara o suficiente sobre como ocorre a devolução? Mais uma indicação evidente de como manipulam as informações e estão mais preocupados em justificar um processo de vendas que é ruim do começo ao fim. Além disso, não se colocam no lugar do cliente, pagar 20 euros para devolver um produto de 35 euros é justo? Ainda sem contar, que todo o processo de vendas foi péssimo, conforme relatado nas mensagens anteriores. Sem mais.

Como se não bastasse todo o transtorno que já me causaram e o péssimo atendimento, ainda enviam mensagens spam para o meu telemóvel. Farei uma reclamação ao CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) por envio de mensagem de marketing sem autorização. Como se pode observar no ficheiro anexado, consta em minha área como cliente, um pedido para não receber comunicações dessa natureza, mas nem isso conseguem respeitar. Lamentável.

---

• 

E aqui, a famigerada mensagem. Nem mesmo o horário de descanso conseguem respeitar. Enviar mensagem 21:00 horas, por favor. Lamentável.

---

•