Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
87,5%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
  • 234 726 433
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • apoio@lojashampoo.pt

Loja do Shampoo - Será que a satisfação do cliente deixou de ser prioritária?

Resolvida
8/10
Sonia Lourenço
Sonia Lourenço apresentou a reclamação
22 de junho 2022
Informo que efetuei uma encomenda, com indicação (como já é habitual na marca), de recepção entre 24h a 48h. Entretanto, passadas mais de 48h, a encomenda continua em preparação, ou seja, ainda nem sequer foi enviada.

Importa referir que sempre efetuei encomendas nesta marca e que a eficácia nas entragas era de facto surpreendente, pois sempre cumpriram os prazos escrupulosamente. Este foi o fator que me fidelizou à marca.

Desta forma, fico a aguardar o vosso melhor tratamento.
Data de ocorrência: 22 de junho 2022
Loja do Shampoo
23 de junho 2022
Cara Sónia Lourenço,

Desde já lamentamos o atraso no envio da sua encomenda. Devido a um problema no nosso sistema de armazenamento automático o envio das encomendas sofreram um ligeiro atraso.
No entanto a sua encomenda foi enviada no dia de hoje.
Iremos trabalhar, junto da nossa equipa de apoio à loja, para que a informação transmitida aos nossos clientes, seja o mais transparente possível.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada pela preferência
A Equipa Loja do Shampoo
Sonia Lourenço
Sonia Lourenço avaliou a marca
5 de julho 2022

No momento da reclamação, tinha expectativa de um melhor acompanhamento por parte da marca. Foram ágeis na resposta, no entanto existem pontos de melhoria.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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