Loja do Shampoo - Venda de produto estragado e recusa em trocar produto ou devolver pagamento

Venho por este meio comunicar que a Loja do Shampoo me vendeu um shampoo da Kerastase estragado.
Quando os informei do facto, contactaram a marca que me enviou um email a dizer "Pedimos que por favor, se dirija ao local de compra, ou contacte o site onde efetuou a sua compra, e solicite a devolução ou troca, com o talão." Quando informei a loja do shampoo que queria então a devolução ou troca, tal como indicado pela marca, a Loja do Shampoo recusou-se a cumprir e mudou os parâmetros da solução do problema, sendo que agora, para poder receber uma troca ou devolução, tenho de ir aos correios, enviar o produto para analise, para so depois saberem se me podem reembolsar.
Isto é claramente uma tentativa de fuga à resolução do problema e coloca trabalho e custos extra na parte do consumidor.
Obrigado.