Loja dos Bebés - Entrega demorada

Encomendei uma mala de maternidade através do site da empresa , loja dos bebés .
Fiz a encomenda no dia 11 de Setembro , assim como respectivo pagamento , 39,90€.
Passado uma semana , achei estranho aceder ao site e o estado da encomenda se manter inalterado.
Contactei-os , ao que atendeu uma senhora a dizer que estavam à espera que o fornecedor lhes entregasse a mala e iriam proceder muito em breve ao envio .
Na segunda semana volto a contactar porque precisava do saco com urgência . Respondem me ao
Email , dizendo que estão encerados e voltaram a trabalhar no dia 2 de Outubro ( ontem ) , mandei email , a pedir novamente esclarecimentos e reembolso da minha encomenda , ao qual ainda não obtive resposta .
Incluindo que ligo e a chamada é recusado.
Já passaram mais de 3 semanas, e nunca me aconteceu tal coisa em encomendas onlinne .
Espero que no entanto se resolva a situação.