Cristina Ferreira - Devolução de artigo

Estive ontem o dia todo, quase de hora em hora a tentar ligar para a linha de apoio e nada.
Não atendem nem devolvem as chamadas.
Hoje já tentei ligar de novo e sem resposta. Já mandei mail e também nada.
Preenchi o formulário de devolução no dia 11-10-2020 até ao dia de hoje nada (dizem que no prazo de 24h dão instruções). Hoje é dia 14-10-2020 e continuo à espera de uma resposta da vossa parte. Já que é um direito meu enquanto consumidor e cliente devolver ou trocar um artigo. Não consigo falar com ninguém da empresa, não me respondem, nem devolvem as chamadas.
É uma falta de respeito com os clientes.
Situação:
Recebi a vossa encomenda na semana passada, mas ao receber o artigo não me agradou pela qualidade.
Decidi devolver o artigo.
No passado domingo dia 11-10-2020 preenchi o formulário de devolução na vossa página. Até ao dia de hoje (14-10-2020) ainda não me mandaram nenhum e-mail nem informaram o que deveria fazer para devolver.
A partir do dia 13-10-2020 estou a tentar ligar quase de hora em hora para a linha de apoio e ninguém atende ou devolvem a chamada.
Já enviei vários e-mails e não obtenho resposta.