Loja Viva - Encomenda paga e não recebida (nunca)

Após ter realizado uma compra online através do site, que foi um processo doloroso e longo, uma vez que é possivelmente dos piores sites para compras, fiz o pagamento da encomenda. Não existe maneira alguma de saber em que estado está a encomenda ou quando será entregue. Já se passaram 3 semanas (!!!!!!) e tenho vários artigos pagos e nenhum deles em minha posse. Sempre que tento telefonar, sou muito mal atendido, parece que ficam chateados por eu estar a perguntar por artigos que já paguei (!!!!!!!!).
Já tinha experiências de atendimento muito desagradáveis nas lojas, tendo mesmo empregadas a ser malcriadas. Foi a última vez que tentei ser um cliente nesta loja, visto que isso não existe para eles!