Loja Viva - Má prestação de serviço na compra online - propaganda enganosa

Comprei dois produtos no site da loja Viva, a compra não é efetuada
imediatamente pelo site como um e-commerce normal, sendo a
compra sujeita a um cadastro, confirmação de estoque via email e
pagamento através de referência enviada por email... ou seja, já
bastante tempo apenas para fazer uma compra online. Pois bem, no
site eles anunciam uma entrega em até 24h da compra, eu efetuei a
compra no dia 23/07/2019 e eles avisaram que brevemente iriam me
contactar para combinar a entrega. Até a data de hoje 30/07/2019
não recebi um contato por parte da loja, assim como também não
recebi os produtos na minha residência. Já enviei 3 emails e não me
respondem, já liguei no número de telefone que disponibilizam
para atendimento e só chama, chama e não atendem. Acho uma
falta de respeito com o consumidor um tratamento comercial dessa
qualidade (ou melhor, falta de qualidade!) e quero que medidas
cabíveis sejam tomadas. Como se não bastasse, ainda cobraram um
valor alto para a entrega de 35€, é inaceitável pagar caro por um
serviço desse. A impressão que dá é que paguei o produto e eles desapareceram completamente e não há apoio com quem falar para obter informações quanto à entrega dos produtos.