Performance da Marca
17.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
0%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
Decoração Casa e Jardim
1 Hôma 85.4
2 VidaXL 84.1
3 Gato Preto 76.4
...
Loja Viva17.5
Escolha Viva - Artigos e Utilidades Para O Lar, Lda

Loja Viva - Manta fantasma!

Resolvida
8/10
Maria José Pacheco
Maria Pacheco apresentou a reclamação
15 de janeiro 2018

No dia 11-01-2018, pelas 11:17:42 comprei 6 artigos e mais um saco de plástico na loja VIVA da Av. Guerra Junqueiro em Lisboa, a funcionária meteu as coisas no saco, eu paguei com cartão Multibanco e não verifiquei o talão antes de sair. Só nesse dia à noite verifiquei o talão e qual não é o meu espanto, quando vejo que paguei mas não trouxe (obviamente não tinha comprado aquilo), uma "Manta Sherpa/red (130X160cm) no valor de €14,99. No dia seguinte fiz uma reclamação on-line e dirigi-me à loja e falei com a Gerente que ficou com a cópia da fatura e disse-me que me telefonaria a dar uma resposta. Até agora, nada de resposta.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2018
Loja Viva
17 de janeiro 2018
Exma. Sra. Maria José,

Desde já agradecer a sua exposição a qual mereceu toda a nossa atenção.

Informar que o atraso na nossa resposta se deveu ao tempo que foi necessário para a elaboração de uma contagem ao produto em causa e associação às vendas do mesmo de forma a conseguir perceber o que se passou na venda em causa.

Concluído o processo de inventário, informamos que se deve dirigir à loja em causa para obter a devolução do seu dinheiro.

Pedimos desculpa pelo incomodo e esperamos poder continuar a receber a sua visita nas nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Tiago Canário
Maria Pacheco
18 de janeiro 2018
Muito obrigado pela resolução deste assunto.

Cumprimentos,
Maria José Pacheco
Maria José Pacheco
Maria Pacheco avaliou a marca
18 de janeiro 2018

Quero agradecer a resolução do problema. Obrigado!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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