Loja Viva - Não enviaram encomenda completa e não fazem devolução

No dia 10/9/2022 realizei uma encomenda à loja VivaOnline no seguimento duma campanha promocional em toda a loja de 50%. Antes da encomenda ter sido remetida foi-me comunicado por email que dois itens estariam esgotados e que o valor dos mesmos me seria devolvido. Acontece que a encomenda chegou e, para além dos artigos previamente sinalizados como indisponíveis, também não foram enviados outros artigos.
Estamos a dia 28/9/2022 e não consigo entrar em contacto com a loja nem por email nem pelo telefone de contacto (número chama e depois ouve-se uma mensagem de número não atribuído). Pelo instagram e nas lojas físicas referem não ser possível ajudar o cliente e não conseguem fornecer outros formas de contacto da loja online.
Desta forma, visto já terem passados 18 dias após a encomenda ter sido efetuada e não me ter sido devolvido nenhum dinheiro nem me assegurado o envio dos artigos em falta, equaciono a realização de queixa-crime por burla nas autoridades competentes caso continue a não obter nenhum tipo de comunicação e/ou restituição do dinheiro dos produtos que não me foram entregues

Continuo sem receber a devolução do dinheiro