Loja Viva - Sem fatura

Realizei uma encomenda online no dia 30.11.2022 na Loja VIVA, todo o processo de compra foi bastante fácil e a entrega muito rápida.
Como a encomenda foi realizada em nome de uma empresa solicitei fatura para ser apresentada na contabilidade, depois de 3 telefonemas, 3 mails e um contacto com a DECO, ainda não tenho fatura.
No 1º contacto informaram que iriam enviar logo, na 2º contacto o sistema informático estava em baixo e no 3º contacto ficaram admirados por ainda não ter recebido a fatura e que iriam proceder ao seu envio via mail, quanto aos mail enviados para o apoio ao cliente continuo á espera de resposta.
Como não fazem caso de enviar a fatura vou seguir o concelho da DECO e fazer denuncia ás finanças. Possa ser que assim surta mais efeito para me enviarem a fatura que é obrigação da entidade tal como é a minha pedir.