Venho por este apresentar duas queixas da loja on-line loja zero, por não ter recebido nenhum dos 2 reembolsos prometidos pela loja por 2 produtos que ficaram em rotura de stock, em que na altura que os encomendei havia stock dos mesmos, foram pagos via multibanco.
Um dos produtos foi realizado no dia 11/11/2021 em que fiz uma encomenda de 2 produtos nesta loja, na altura como já referi quando os encomendei havia stock dos mesmos, e passado uns dias a loja zero envia me uma mensagem para o email a pedir o meu IBAN, pois um dos produtos tinha entrado em rotura de stock e iriam proceder com o reembolso.
Enviei os meus dados, esperei alguns dias e nada de reembolso na conta. Enviei várias mensagens para a loja zero através do contacto que têm no site, algumas nem sequer foram respondidas e no dia 26/11/2021 enviam me outra mensagem a dizer que o meu IBAN estava inválido.
Enviei tudo novamente e até agora nada de reembolso, ainda me enviaram uma mensagem depois de eu enviar mais umas quantas a dizerem que já tinham efectuado o reembolso, mas até agora não apareceu o valor na conta.
A segunda queixa exactamente a mesma coisa, realizei outra encomenda de 3 produtos no dia 26/11/2021, e voltou um dos produtos a ficar em rotura de stock, voltaram a pedir o IBAN, mandei tudo, no dia 7/12/2021 a loja zero enviou mensagem a dizer que iriam proceder ao reembolso o mais brevemente possível.
Conclusão:
Até agora estamos a dia 15/12/2021 não apareceu nenhum dos 2 reembolsos na conta, o comprovativo do banco o comprova.
Sou uma cliente assídua e nunca pensei que tal situação pudesse acontecer.
Aguardo resolução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de novembro 2021
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