Loja da Criança - Encomenda faturada na totalidade mas não veio completa

Bom dia.

Desde já as nossas desculpas pelo lapso, mas a sua encomenda continua em aberto no nosso sistema, sabemos perfeitamente que falta lhe enviar os lápis.

O meu colega falou consigo telefonicamente, a explicar que a sua encomenda ainda não tinha ido porque faltavam os lápis, esgotaram no fornecedor e temos estado à espera, e segundo instruções suas foi pedido o envio dos outros dois artigos, o que foi feito.
O engano foi na faturação, pelo que pedimos desculpa. Caso não queira esperar mais, por favor envie nos o seu nib.

Obrigada e as nossas desculpas.
Atentamente
Loja da Criança

Boa tarde. conforme já lhe havia explicado telefonicamente, o artigo esgotou, infelizmente nunca mais foi reposto. também aqui no portal da queixa lhe referimos que caso não quisesse esperar mais, o que está no seu pleno direito e qualquer pessoa compreende, lhe fariamos a devolução do valor de 1,55€, valor dos lapis de cera, e que para tal só teria que nos enviar o nib com o numero da encomenda. também lhe explicámos que poderia ficar o valor em credito, mas obviamente que percebemos que não o queira fazer. assim, mais uma vez, e depois de falar consigo telefonicamente, agradecemos que nos envie o seu nib via email. obrigada e desculpe o transtono e a espera.