Loja da Criança - Encomenda paga mas não entregue

No passado dia 28 de agosto fiz uma encomenda a loja da criança no valor de 57 euros, e nesse mesmo dia recebi um email : "Boa noite,
Agradecemos a encomenda realizada e informamos que os artigos estão disponíveis pelo que pode proceder ao pagamento.
Queira por favor enviar-nos o comprovativo indicando no descritivo da transferência a refª desta encomenda.
Atentamente, ".
Nesse mesmo dia efetuei a transferência do valor indicado, e no dia 29 recebi o seguinte email : "Confirmamos o pagamento da encomenda #37882.
A encomenda entrou em processamento e receberá nova notificação aquando do envio.
Atentamente,
Apoio Cliente".
Visto ter passado alguns dias e nao ter recebido email nenhum, mandei um email a empresa em questão no dia 1 de setembro, e continuando a nao receber nada voltei a enviar outro no dia 5, e nada.
No dia 5 tentei entrar em contato telefônico pelos números 219503512, 914712036 e 931951768, no qual nao obtive contato nenhum, pois ninguém atendeu, e visto isso ja se passou uma semana após transferência efetuada e nao obtive resposta nenhuma da loja em questão.