Loja da Criança - Encomenda sem entrega

No dia 11/12 realizei uma encomenda, no site diz que o artigo está como disponível, como não recebi nenhum email sobre o envio no dia 16/12 enviei um email a questionar quando iriam enviar a minha encomenda, responderam que seria enviada no dia seguinte, ou seja dia 17/12, até hoje dia 20/12 ainda não recebi nenhum email sobre o envio e nem recebi a encomenda ..
No dia 17/12 e diz 19/12 fiz novamente email a questionar quando iriam enviar .. pois é uma prenda de natal .. que não vai chegar a tempo, pois não me responderam a mais nenhum email.

Finalmente no início de janeiro recebi a minha encomenda.