Loja da Criança - Mau atendimento, atraso e falha nos artigos encomendados

Fiz a encomenda de 3 artigos on line. Não me disseram que esse dia já não contava para o prazo por eles estabelecido para entregas.A informação não consta em lado algum. Resolvi telefonar pra saber o estado da encomenda pois aparecia como estado na minha área pessoal. Dizem que ainda estão dentro do prazo tendo sido surpreendida com a informação. Dizem igualmente que já não chega a tempo para a finalidade. Fiz questão que resolvessem e dizem que iriam enviar, mas não davam certezas de quando chegariam , e que os artigos que ainda não tinham enviariam depois. A encomenda chegou no sábado dia 15 ficando a faltar um artigo. Esperei porque me disseram que enviariam depois. Atrasaram-se mais uma vez e envie e-mail a perguntar oqnue se passava . No responderam. Hoje liguei e dizem-me,.porque liguei, que o fornecedor afinal não tinha o artigo e que já me tinham devolvido para o cartão de crédito o valor desse artigo. Eu referi que não vi nada no cartão de crédito e que o dever deles é informarem as pessoas quando não têm o artigo. Voltaram a dizer que eu e uqe tinha de ter visto no extrato. Resultado não tenho artigo nem dinheiro e ainda por cima enviaram um e-mail com uma.outra desculpa que nunca tinham dado que afinal o artigo existia mas estava estragado e por isso não enviaram. Inadmissível e sem respeito nenhum pelo cliente que nem sequer é informado.