LojaMusica.com - Encomenda paga e não enviada pelo fornecedor

Esta Reclamação não faz qualquer sentido, aliás como resposta enviada directamente para o Sr. Luís Carlos dá a sensação que tudo foi efectuado desde inicio pelo suposto cliente de má fé e com intencionalidade,
A encomenda foi efectuada no nosso site www.lojamusica.com às 20 horas e 20 minutos do dia 10 de Janeiro de 2015, por consequência Sábado ao final do dia, à qual foi atribuída a referência XECW5NK15 valor que foi creditado na nossa conta no dia 13 de Janeiro de 2015.

Conforme prova que anexo, documento Manifesto de Carga da Transportadora SEUR a encomenda foi enviada no primeiro dia útil ao da encomenda efectuada, ou seja no dia 12 de Janeiro, acompanhada da nossa Factura 150022 do mesmo dia no valor de 7,50 € (Sete Euros e Cinquenta Cêntimos), estando por isso tudo dentro dos prazos mínimos possíveis de processamento e dentro de todas as regras eticamente corretas, despachada mesmo antes de ser processado o pagamento na nossa conta.

Por motivos que desconhecemos e aos quais somos totalmente alheios,, mas que podemos também comprovar por emails trocados com a Transportadora SEUR, a encomenda após quatro tentativas para o fazer, nunca foi possível de ser entregue, mesmo depois de efectuado o contacto telefónico e agendada com o Sr. Luís Carlos a hora e dia de entrega, sempre que a SEUR tentou efectuar a entrega, esta não não foi possível pelo facto de ninguém estar na residência.

Depois de vários contactos efectuados entre o Sr. Luís Carlos e o nosso colaborador João Carlos, chegou-se à conclusão que o Cliente já não pretendia receber essa encomenda, o que sinceramente é um direito que lhe assiste, enviando-nos no dia 19 de Janeiro o NIB para o qual pretendia que fosse efectuada a devolução dos 7.50 € (Sete Euros e Cinquenta Cêntimos) já pagos, mesmo antes de nos ter sido devolvida a referida encomenda e voltar a entrar no nosso armazém.

Conforme os Termos e Condições apresentados no nosso Site, nomeadamente na Cláusula 6ª Garantias e Devoluções, mais precisamente no parágrafo 6.9 está perfeitamente claro o seguinte, a Musica.Com compromete-se a reembolsar no prazo máximo de 15 dias os montantes pagos pelo cliente através de transferência bancária para o NIB fornecido.

Como podemos comprovar por documento que também anexo, transferência efectuada no dia 26 de Janeiro às 18,30 com data de processamento de 27 de Janeiro e que foi enviado para o cliente, tudo está conforme o contratado, afirmo até que tudo foi processado dentro dos tempos correctos e legais, a transferência foi efectuada muito antes dos limites contratados.

Não entendemos a atitude do Sr. Luís Carlos nem os objectivos que tentou conseguir com todas as atitudes que tomou, mas só podemos concluir que todo este processo foi conduzido desde o inicio de má fé e com o objectivo de prejudicar o bom nome da Musica.Com.

O único objectivo da nossa empresa é a satisfação plena dos nossos clientes independentemente do valor da sua compra, nesta caso concreto não foi possível mesmo depois dum esforço enorme para o conseguir, felizmente falam por nós muitas centenas ou até milhares de clientes satisfeitos.

Em anexo seguem os documentos que provam os dados relatados.

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