Lojas Francas de Portugal - Oculos Polaroid

Dia 25/04 comprei na loja franca do aeroporto do porto, uns óculos de sol marca Polaroid.
Dias depois estava a limpar os óculos e verifiquei que a lente estava " lascada".
Enviei logo mail para o apoio ao cliente ( dia 15/05)
Responderam de imediato a pedir print da factura e fotos dos óculos, enviei o que me foi pedido no mesmo dia.
Dia 18/05 voltei enviar mail , para saber o ponto da situação, o que me responderam que estavam a espera de uma resposta da marca.
Hoje dia 25/05 continuo sem resposta.
Passaram se 10 dias, e tenho os óculos guardados a espera de uma resolução!!!!!
Os óculos tem garantia de 24 meses, nao sei se o problema que expus esta ou nao coberto , independentemente disso, tenho direito a uma resposta. A garantia e dada pela marca, mas o local onde adquiri tem responsabilidade perante o cliente.
Aguardo solução e resposta para breve.