Lookfantastic - Burla

Fiz uma encomenda no dia 5/12/19 com o artigo em stock num valor acima dos 200€, passados 5 dias úteis (prazo que indicam para que a encomenda seja entregue), não recepcionei nem encomenda, nem justificações. Não existiu o mínimo cuidado em informar qual o ponto da situação. Contactei o apoio ao cliente, (que apenas funciona através de e-mail, nem um contacto telefónico disponibilizam) e respondem que há um boqueio no armazém e não sabem se vai ser possível sequer enviar a encomenda (caso não tivesse inquirido sobre a situação ficaria a aguardar eternamente, porque os 200€ já os tinham). Não havendo certezas, solicitei o cancelamento e devolução do valor, e quando pensei que o serviço prestado não poderia piorar, eis que me respondem que, a devolução só poderá ser efectuada para uma conta da LookFantastic ou uma conta PayPal.

Devolução é devolução, não é retenção de um valor, e não o libertar para o seu local de origem. Nem sequer chegou a existir a efectivação de uma compra porque não recebi o bem adquirido, logo não podem reter o valor, porque estão apropriar-se de um pagamento que nem chegou a ser compra. Onde está a devolução se o valor fica do lado deles?

Conta Paypal não tenho nem sou obrigada a ter, até porque nunca indicaram que seria um requisito necessário, (apesar de os ter inquirido antes da compra, sobre o processo de devoluções), e voltamos à mesma situação, em que o valor não volta para a conta bancária, uma vez que não é possível efectuar a conversão.

É um site fraudulento e irei apresentar queixa crime. Aconselho vivamente a quem está a passar pela mesma situação em fazê-lo, para que sejam punidos, o site retirado e o dinheiro do qual se apropriaram seja devolvido a quem de direito, a quem se esforçou para o ganhar e não burlar.