Lookfantastic - Encomenda paga e cancelada pelo remetente

Assinei o beauty box no dia 24 de abril pelas 2:35h.
Recebi um e-mail a confirmar a minha encomenda e subscrição, o dinheiro foi retirado da minha conta corrente .
Posteriormente recebi um e-mail a confirmar que a minha encomenda iria chegar entre os dias 28/30 de abril.
Nunca a tal encomenda chegou, pensei que fosse problema da transportadora fiz uma reclamação e obtive a resposta de que a encomenda tinha sido cancelada pelo remetente. Como cancelam uma encomenda que está paga, e ainda tem a cara de pau de mandarem emails a confirmar tudo sobre a encomenda para no
Final anularem e não dizerem nada.
Quero que me façam a devolução do meu dinheiro
Porque é uma falta de profissionalismo e respeito.