Lookfantastic - Foreo Luna 3 não funciona

Comprei uma FOREO LUNA 3 através do site da Lookfantastic. Esta Foreo tem que ser emparelhada ao smartphone para ser configurada e posteriormente usada. Tendo em conta que não é possível emparelhar com sucesso, nunca consegui usar a Foreo. Já tentei em diferentes smartphones, mas o problema mantém-se. Pretendo devolver o produto, no entanto na Lookfantastic dizem-me que agora devo contactar a Foreo. Tendo em conta que adquiri o produto através de uma plataforma, julgo que o mais correto é ser a própria a resolver junto do seu fornecedor e não descartar a responsabilidade e remeter para o cliente final.