Lookfantastic - Não receção de encomenda e dificuldade de comunicação

Fiz uma encomenda há cerca de 1 mês. Era suposto ter chegado passados 2 a 5 dias. Passados 15 dias, venho a saber, pelo tracking que está presa na alfândega. Não tenho fatura, dizem que só a passam depois da encomenda recebida (!). A alfândega pede a fatura. Tento contactar a empresa que sempre me diz para não responder ao email. Faço nova tentativa de contacto que é respondida passado mais de 1 dia e continuam sem resolver a questão. Pedem que responda à questão, mas não posso responder ao email, e tenho que colocar nova questão. É de doidos. Sinto-me burlada, o serviço é vergonhoso. Fujam desta empresa.