L'Oréal Paris - Tinta de cabelo alterada

Apresento a minha reclamação relativamente a uma tinta de cabelo que comprei online. Comprei a tinta da marca L'Oréal de NR 5.3 castanho claro dourado, efectuei a coloração e o resultado foi um tom de preto/castanho escuro. Enviei um e-mail para o apoio ao cliente e contactei a linha de apoio. Primeiramente o Sr que me atendeu ao telefone diz me que a cor era devido ao que tinha anteriormente sem ver , só depois verificou as fotos enviadas e insiste no mesmo. Após falar com supervisão segundo o mesmo, indica-me que a tinta já tinha entre 13 a 15 anos e daí ter acontecido a alteração do pigmento. Perguntei como me podiam ajudar , basicamente descartaram-se porque não lhes comprei a eles directamente indicando que me enviariam um descolorante e já seria a título de exceção. A tinta na embalagem não tem qualquer data seja de validade ou de produção apenas o lote como é que enquanto consumidora vou saber quanto tempo tem....
Acho incrível uma empresa desta dimensão apenas tenha como solução o envio de um descolorante e pedido para enviar os tubos para análise