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Love Tiles - Pavimento cerâmico descolora com a lavagem com água

Sem resolução
Ana Cabral
Ana Cabral apresentou a reclamação
24 de setembro 2019 (editada a 14 de fevereiro 2020)
Foi aplicado um pavimento cerâmico da marca LoveTiles numa casa de banho e verificou-se, após passagem de esponja com água, a descoloração do mosaico, inicialmente de côr cinza, ficando o mesmo sem côr nem desenho na área lavada.
Trata-se da seguinte referência: Pavimento cerâmico 60X60CM GROUND OFFSHORE GREY, Ref.17824065.
Após efetuar reclamação no dia 26 de Julho deslocou-se comercial da marca à obra que prometeu trocar o pavimento no dia 2 de Agosto, o que não se verificou. Após algumas deslocações, comunicações escritas e fecho para férias da marca, o empreiteiro foi informado para ir levantar novo pavimento ao distribuidor, no dia 21 de Agosto (1 mês com a obra da casa de banho parada) e verificou-se que o produto apresentava o mesmo problema (pelo que não foi levantado).
Portanto deduz-se que a fábrica não fez sequer testes ao produto, tendo sido referido no distribuidor por um comercial que o artigo tem um "efeito envelhecido" que é despoletado com a lavagem do mosaico. Algo não anunciado no ato de compra nem oralmente nem por escrito e que também não faz qualquer sentido. Qualquer desenho ou efeito num pavimento cerâmico tem que ser fixo.
Até à data não foi efetuado qualquer reembolso nem ao distribuidor nem do distribuidor ao empreiteiro. (reembolso da fatura e mão-de-obra necessária para remover mosaico e colocação de novo mosaico de outra marca, para além de deslocações para resolver este assunto).
A marca, com exceção do envio do comercial à obra nunca fez qualquer comunicação sobre o assunto nem respondeu aos vários mails e carta enviada com a reclamação.

Entretanto faço aqui uma correção ao texto acima já que a empresa, efetivamente respondeu por escrito à minha reclamação:

Foi aplicado um pavimento cerâmico da marca LoveTiles numa casa de banho e verificou-se, após passagem de esponja com água, a descoloração do mosaico, inicialmente de côr cinza, ficando o mesmo sem côr nem desenho na área lavada. Qualquer desenho ou efeito num pavimento cerâmico tem que ser fixo, mesmo que tenha um efeito envelhecido como é o caso.
Trata-se da seguinte referência: Pavimento cerâmico 60X60CM GROUND OFFSHORE GREY, Ref.17824065.
Após efetuar reclamação no dia 26 de Julho deslocou-se comercial da marca à obra que prometeu trocar o pavimento no dia 2 de Agosto, o que não se verificou. Após algumas deslocações, comunicações escritas e fecho para férias da marca, o empreiteiro foi informado para ir levantar novo pavimento ao distribuidor, no dia 21 de Agosto (1 mês com a obra da casa de banho parada) e verificou-se que o produto apresentava o mesmo problema (pelo que não foi levantado).
A marca deu resposta por escrito, referiu que o produto não tinha qualquer defeito e negou que o técnico comercial tinha prometido fornecer novo lote. Posteriormente ainda recebo telefonema do advogado da marca a informar que a empresa me queria processar por difamação por ter escrito o texto acima.
Até à data não foi efetuado qualquer reembolso nem ao distribuidor nem do distribuidor ao empreiteiro nem a mim própria que partilhei prejuízos com o empreiteiro, entre a compra de novo pavimento e a mão de obra adicional para trocar o pavimento, mais deslocações para resolver o assunto.
Data de ocorrência: 24 de setembro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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