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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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80%
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80%
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0%
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Lubrifor - Carro comprado ao stand com problemas

Sem resolução
Jacinto
Jacinto apresentou a reclamação
16 de dezembro 2022
Veículo com matricula 86-XS-68, adquirido em Março de 2022, marca Fiat Panda, no próprio dia de aquisição, no regresso a casa, o veículo deu logo sinais de não estar em conformidade, acendendo a luz do motor de forma intermitente e perda de velocidade, forçando a paragem. No dia seguinte voltei à oficina e deram indicação de que seriam as velas do motor, foram substituidas, no entanto persistindo o problema nos dias seguintes reparação mantem-se pendente e até ao dia de hoje, 16 de dezembro de 2022. A oficina foi contactada várias vezes ao longo dos últimos 9 meses, mantendo um discurso de indisponibilidade para resolução imediata, dando várias justificações para atrasos em chegada de peças, indisponibilidade de equipa, indisponibilidade de tempo. Assim, este problema tem causado muito transtorno nas deslocações diárias dado que acontece de forma aleatória e impede o correcto funcionamento do veículo. Neste momento não tenho qualquer confiança de que o veículo fique em condições uma vez que já foram feitas várias promessas sem efeito e pretendo uma troca de veículo ou uma devolução do investimento grande feito com este veículo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2022
Lubrifor
19 de dezembro 2022
Exmo. Sr. Jacinto

Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos analisar a situação apresentada. Entraremos em contacto o mais brevemente possível.

Atenciosamente,
Verónica Bandeira
Lubrifor
16 de janeiro 2023
Bom dia Exmo. Sr.Jacinto Freixial.

No seguimento da reclamação em assunto, vimos por este meio informar que após averiguarmos toda a situação junto dos intervenientes, foi apurado que o serviço foi concluído à data de ontem (05-01-2023), onde foi inclusive trocada a régua de injeção e que a anomalia reportada se encontra resolvida.
Desta forma damos este processo como encerrado, lamentando qualquer transtorno que o mesmo possa ter causado.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao dispor.

Atenciosamente,
Verónica Bandeira
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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