Performance da Marca
82.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
84,8%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
36,2%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Ranking na categoria
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Luckia - Levantamento

Resolvida
4/10
Mario Jorge Marques Santos Fernandes
Mario Fernandes apresentou a reclamação
16 de dezembro 2022
Boa tarde,
Venho por este meio fazer uma reclamação relativa á dificuldade colocada pela luckia para que se efetue um levantamento.
Fiz um depósito através de um cartão virtual criado no MBWAY como faço em todas as casas de apostas e afins. Agora aquando do levantamento estão-me a exigir um comprovativo de titularidade do mesmo. Ora se é um cartão virtual, não aparece o nome como é lógico. Ainda contactei o meu banco e a SIBS para saber se era possível arranjar alguma forma de o fazer, mas ambas responderam que não se conseguia fazer. Ainda enviei para a Luckia após sugestão do meu banco, o print do cartão virtual com os dados do pagamento, assim como o extrato bancário onde o mesmo aparecia, mas como não aparece o número do cartão virtual, a luckia continua a dificultar o processo.
De referir que no passado já fiz o mesmo processo e só tive que enviar a foto do cartão virtual e o comprovativo do IBAN.
É a única casa em que isto acontece é na Luckia.
Já que não existe abertura para a resolução através do apoio ao cliente, espero que por aqui haja uma solução para o problema.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2022
Luckia
19 de dezembro 2022
Caro Mário,

Informamos que a situação já se encontra resolvida.

Indicamos que em casos de cartões virtuais, é necessário enviar um comprovativo bancário que mostre o número e o titular do cartão e o mesmo poderá ser descarregado através da banca online.

Esclarecemos que, o motivo pelo qual o documento em questão foi solicitado, deveu-se à necessidade de validação do método de pagamento utilizado para depositar em sua conta de jogo.

Poderá verficar mais informações através do link Perguntas Frequentes: Levantar - luckia.pt

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Estamos disponiveis das 15:00 ás 23:00 através de chat e telefone, alternativamente, poderá contactar por email em suporte@luckia.pt.

Cumprimentos,
Luckia.pt
Mario Jorge Marques Santos Fernandes
Mario Fernandes avaliou a marca
17 de dezembro 2022

Complicada no momento de efetuar levantamentos

Esta reclamação foi considerada resolvida
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