Boa tarde,
Venho por este meio fazer uma reclamação relativa á dificuldade colocada pela luckia para que se efetue um levantamento.
Fiz um depósito através de um cartão virtual criado no MBWAY como faço em todas as casas de apostas e afins. Agora aquando do levantamento estão-me a exigir um comprovativo de titularidade do mesmo. Ora se é um cartão virtual, não aparece o nome como é lógico. Ainda contactei o meu banco e a SIBS para saber se era possível arranjar alguma forma de o fazer, mas ambas responderam que não se conseguia fazer. Ainda enviei para a Luckia após sugestão do meu banco, o print do cartão virtual com os dados do pagamento, assim como o extrato bancário onde o mesmo aparecia, mas como não aparece o número do cartão virtual, a luckia continua a dificultar o processo.
De referir que no passado já fiz o mesmo processo e só tive que enviar a foto do cartão virtual e o comprovativo do IBAN.
É a única casa em que isto acontece é na Luckia.
Já que não existe abertura para a resolução através do apoio ao cliente, espero que por aqui haja uma solução para o problema.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2022
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.