Lufthansa
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,2%
Tempo Médio de Resposta
5,5%
Taxa de Solução
18,5%
Média das Avaliações
60%
Taxa de Retenção de Clientes
72,7%
Ranking na categoria
Lufthansa Linhas Aéreas Alemãs
  • 218480528
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Aeroporto de Lisboa, Gab. 211
    1700-008 Lisboa
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Lufthansa - Péssimo serviço de atendimento

Sem resolução
Margarida Lucas
Margarida Lucas apresentou a reclamação
23 de julho 2021
Tinha dúvidas relativamente ao processo de alteração de voos e de reembolso, pelo que utilizei o contacto telefónico disponibilizado no site.

Após 15min de espera, paguei 2€ em chamada de valor acrescentado, para ouvir música.
Dirigi-me ao balcão no aeroporto, de propósito, no qual ninguém me conseguiu ajudar, mandando-me voltar a utilizar a linha telefónica.

Após mais uns bons minutos de espera, finalmente sou atendida, e a meio da assistência, desligam-me o telefone "na cara". Faço nova chamada, e estou neste momento há mais de 40minutos à espera para ser atendida.

Com isto, mais de 10€ em chamadas de valor acrescentado, sem ter conseguido resolver a minha situação.

Como é suposto obter esclarecimentos nestas condições?
Data de ocorrência: 23 de julho 2021
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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