Tinha dúvidas relativamente ao processo de alteração de voos e de reembolso, pelo que utilizei o contacto telefónico disponibilizado no site.
Após 15min de espera, paguei 2€ em chamada de valor acrescentado, para ouvir música.
Dirigi-me ao balcão no aeroporto, de propósito, no qual ninguém me conseguiu ajudar, mandando-me voltar a utilizar a linha telefónica.
Após mais uns bons minutos de espera, finalmente sou atendida, e a meio da assistência, desligam-me o telefone "na cara". Faço nova chamada, e estou neste momento há mais de 40minutos à espera para ser atendida.
Com isto, mais de 10€ em chamadas de valor acrescentado, sem ter conseguido resolver a minha situação.
Como é suposto obter esclarecimentos nestas condições?
Data de ocorrência: 23 de julho 2021
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