Luna Jewels - Falta da encomenda

Dia 2 de novembro fiz uma compra no site da Luna Jewels, trata-se de um presente que seria para oferecer à minha mulher no seu dia de aniversário (9 de novembro). No site o tempo de entrega diz que são entre 4 e 6 dias úteis, o que pelas contas podia dar para chegar a tempo do aniversário, mas na pior das hipóteses chegaria no dia seguinte (10 de novembro). Recebi um email que enviaram a encomenda no dia 4 de novembro, mas hoje dia 21 de novembro ainda não recebi nada e pelo rastreamento da encomenda, ainda se encontra na Bélgica. À data de hoje, passaram-se 13 dias úteis, mais que duplicando os 6 dias úteis como tempo máximo de espera pela entrega. Após vários contactos por email com a empresa a pedir um reembolso, a mesma diz não ser possível e que são alheios aos atrasos porque se devem a greves dos transportadores. Sinto-me lesado e enganado. Gostaria de ver esta situação resolvida rapidamente.