Hospital dos Lusíadas - Médico abandona o serviço a meio de um atendimento

No dia dia 19-02 dirigi-me à urgência do hospital dos Lusíadas da Boavista - Porto cerca da 19H30m, para uma consulta por estar com febre e sintomas de gripe; após a triagem e o atendimento do médico Dr. Tiago Gregório, foi-me administrada medicação e pedida a realização de RX; após a realização do RX, deram-me indicação para aguardar que o médico me chamaria para analisar a radiografia e dar a medicação; passado cerca de 40 minutos após a realização do exame e sem ter sido ainda chamada, perguntei a um auxiliar se o médico se teria esquecido, ao qual me respondeu que estava numa consulta, que logo que terminasse me chamava; esperei mais 30 minutos, voltei a perguntar e a resposta foi a mesma, que ainda não tinha terminado a tal consulta; cansada de esperar dirigi-me de imediato à porta do gabinete do Dr. Tiago e para meu espanto o gabinete estava vazio e com a luz apagada (esperei mais 10, 15 minutos e nada); dirigi-me à receção das urgência a perguntar e relatar o meu desagrado, pelo facto do médico estar ausente e me terem dado indicação que estava em consulta. Pedi para localizarem o médico e me dizerem quanto tempo teria que esperar mais ou então para ser atendida por outro médico (a informação das consultas está informatizada, logo outro médico qq poderia ter acesso ao processo); a resposta de uma das meninas da receção foi que já tinham chamado, mas não sabia quanto tempo demorava. E que para além disso tinha mesmo que ser o Dr. Tiago a ver-me e se não quisesse esperar para vir embora (que boa solução para o cliente). Posto isto passaram mais uns 10 minutos, pedi para me retirarem o cateter, e vim embora (passava pouco das 22h30). Reclamei verbalmente na receção o mau serviço prestado, bem como a ausência de soluções e disse para não ser processado o pagamento, uma vez que o serviço foi incompleto e mal prestado (não foi dada qualquer justificação/argumentação pelas meninas da receção). Dado que não me foi prestado o serviço completo, e tive que me deslocar a outro hospital para efetuar consulta, exames e me ser receitada a medicação, solicito a anulação da faturação que foi efetuada (liguei para a Multicare e deram-me indicação que tinha sido processada). Liguei para o hospital a perguntar de que forma poderia pedir a anulação da fatura e informaram-me que os comentário do processo eram: “doente abandonou o hospital sem efetuar o pagamento” Notas importantes do mau serviço prestado: Um médico de urgência, abandona o serviço a meio de um atendimento, e os assistentes dão informação errada? (pelo horário deve ter ido jantar suponho) se tivesse sido chamado para alguma urgência, ter-me-ia sido transmitido isso mesmo, não havia necessidade do auxiliar mentir; Independentemente da origem da ausência se um médico não tem disponibilidade a curto prazo de fazer o atendimento, não é possível outro médico pegar no processo? Perante uma reclamação verbal, não é dada qualquer solução ao cliente a não ser “tem que esperar pelo médico ou se quiser vai embora”. Depois deste episódio desagradável apenas consta no processo que abandonei o hospital e disse que não pagava? O serviço é faturado na totalidade, quando ficou a meio? Dirigi-me a outro Hospital privado, onde me foi diagnosticado faringite a adminsitrado o tratamento.