Lusíadas Saúde - Três meses sem conseguir aceder ao espaço "+lusiadas" e sem conseguir consultar informações

Bruno Abrantes apresentou a reclamação

27 de abril 2025

Estou praticamente há 3 meses sem conseguir aceder à minha conta e aos meus dados no espaço "+ lusiadas", tanto através da app android como através do site

O suporte técnico demora semanas a responder aos emails e o problema simplesmente não se resolver. Já aconteceu ir a uma consulta e não conseguir usar a app para mostrar os exames.

É aceitável que o problema não se consiga resolver por questões técnicas, mas é inaceitável não me responder ao meu contacto.

Data de ocorrência: 27 de abril 2025

Lusíadas Saúde

28 de abril 2025

Caro Bruno Abrantes,

Antes de mais, lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas. O seu feedback é muito importante para continuarmos a melhorar os nossos serviços.
Informamos que para podermos dar seguimento à sua reclamação, deverá utilizar os canais legalmente previstos, descritos em baixo:
• Livro de Reclamações (físico ou eletrónico)
• Através do email geral@lusiadas.pt
• Através do Formulário de reclamação online disponível no website da ERS
• Através de comunicações postais e eletrónicas para reclamacoes@ers.pt

Equipa Lusíadas Saúde

Bruno Abrantes

28 de abril 2025

Obrigado pela resposta.

Já enviei novamente email para vocês. Aguardo resposta

Bruno Abrantes está a aguardar resolução da marca