Lusitania Seguros - Cobrança de despesas de deslocamento

Boa tarde ,gostaria de deixar aqui a minha indignação para com a Companhia de Seguros Lusitânia.
No dia 01 de Abril 2019 a minha esposa estava no seu carro com a minha filha de 4 anos quando surge uma outra viatura em sentido contrário que vem embater no carro dela.
A outra pessoa fez a declaração amigável na qual assumia a total responsabilidade.
A viatura da minha esposa ficou com a frente bastante estragada , ficando sem posibilidades para circular.
Eu no dia seguinte informei via email a minha Companhia de Seguros Lusitânia que a minha esposa precisava de uma viatura para fazer o deslocamento de casa para o Colégio da nossa filha e depois seguir para o seu local de trabalho.
No final do dia fazer o percurso inverso.
Fui informado pela Companhia de Seguros Lusitânia que me iriam dar uma viatura de substituição quando a nossa viatura fosse para a oficina arranjar.
Até lá falaram para andar de táxi e posteriormente enviar todas as despesas com comprovativo ( faturas).
Só no dia 16 de Abril é que a Companhia de Seguros Lusitânia me enviou um email no qual diziam que o condutor da outra viatura era responsável 100% pelo sinistro.
Com toda esta demora a nossa viatura só teve ordem de reparação no princípio do mês de Maio.
Esteve na oficina 7 dias úteis.
Durante os dias que a nossa viatura esteve para reparação a Lusitânia mandou-me levantar um carro de substituição.
Depois de todo o problema resolvido enviei todas as despesas de deslocamento com as respectivas facturas para a Companhia de Seguros Lusitânia, como já passaram praticamente 2 meses e não me disseram nada eu liguei para a Lusitânia e a Sra Andreia Remudas em tom de arrogância e total desprezo me informou que o Gestor Sr Pedro Batista tinha informado que a Lusitânia não iria pagar nenhuma das despesas apresentadas.
Gostaria de receber a totalidade das despesas, uma vez que eu nada fiz para que acontecessem.
Muito obrigado.

Nuno Valente