Lusitania Seguros - Falta de atendimento telefónico

Há alguns dias (dia 06/12/2016) tentei entrar em contacto - através do número 210407510 - com a Lusitânia Seguros, a fim de esclarecer algumas dúvidas relativamente a uma apólice de que sou titular.
A chamada é atendida por uma gravação, que permite a escolha de diversas opções. Após escolher a tecla correspondente ao assunto que me interessa tratar, o atendedor debita uma mensagem dizendo que 'ainda não foi possível estabelecer a ligação...' e também que 'devido ao elevado número de chamadas ainda não foi possível...', sendo que, depois de alguns minutos se desliga, não sem antes dar a possibilidade de deixar o contacto para que sejam eles a ligar quando lhes for oportuno.
Uma vez que não fui atendido, enviei de seguida um e-mail para cossdd@lusitania.pt com as dúvidas que pretendia ver esclarecidas.
Também não obtive resposta ao e-mail. Hoje, 09/12/2016, voltei a tentar contactar telefonicamente a Lusitânia. Igualmente sem sucesso.
Neste caso, desejo desde já reclamar do facto da companhia publicitar a possibilidade de contacto telefónico directo por parte do cliente, fazendo-lhe crer que tal é possível verificando-se exactamente o contrário. Mais valia que alterassem a gravação, no sentido de que o cliente soubesse desde logo que a companhia não tem atendimento telefónico, solicitando então elementos para contacto posterior.